A TRÉNING CÉLJA
Az ügyfélszolgálati munkatársak konstruktívan érdekérvényesítő, ugyanakkor az ügyfél igényeit maximálisan szem előtt tartó, s azt egyidejűleg kiszolgáló attitűdjének elsajátítása. Amellett, hogy az ügyfélkiszolgálás színvonala nem csökken, hanem javul, az ügyfélszolgálati munkatárs mentálhigiénéje is védve van, hiszen az asszertív attitűd és technikák ezt lehetővé teszik.

A GORDIUS MEGKÖZELÍTÉS
Közismert tény, hogy az ügyfélszolgálatban – akár front, akár back munkatársakról is legyen szó – nagy mértékű a fluktuáció, mivel az ügyfélszolgálat mint műfaj érzelmileg és mentálisan igen megterhelő tevékenységi forma. 
Manapság azonban a gazdasági körülmények miatt kevés munkatárs engedheti meg magának, hogy gyakran váltson munkahelyet, s ezzel párhuzamosan a munkáltatónak is kifizetődőbb, ha munkatársait meg tudja tartani. 
Ehhez tud segítséget nyújtani az asszertív attitűd elsajátítása az ügyfélszolgálati tevékenységben, mivel helyesen alkalmazva az asszertivitás önmagában egy mentálhigiénét védő, ugyanakkor a kölcsönösen előnyös, nyertes-nyertes helyzetmegoldások módszercsomagja.

A PROGRAM FÓKUSZPONTJAI
Ügyfélcentrikusság, indulatmentesség, problémamegoldás, nehéz helyzetek - konfliktuskezelés, stresszkezelés, hitelesség, szimpátianyerés, jogérvényesítés, megelőzés, asszertív technikák, differenciált kommunikáció.